IT Support Medewerker

Functieomschrijving

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van IT-meldingen die binnenkomen via de servicedesk. Je beoordeelt de urgentie en impact van incidenten en zorgt voor een passende afhandeling.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en problemen
• Afhandelen van meldingen, verzoeken en incidenten via de servicedesk
• Samenwerken met collega’s bij complexere vraagstukken
• Tijdig escaleren van issues naar de juiste beheerders
• Monitoren van de voortgang van meldingen en externe partijen
• Registreren en documenteren van terugkerende problemen
• Actief bijdragen aan kennisdeling binnen het team
• Meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening

Je werkt met service management tooling en levert een actieve bijdrage aan een positieve gebruikerservaring.

Functie-eisen

Voor deze functie wordt het volgende gevraagd:

• MBO-diploma in de richting van ICT, informatica of systeembeheer
• 1–2 jaar ervaring in een servicedesk- of supportfunctie
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Sterke communicatieve vaardigheden
• ITIL-certificering (bij voorkeur versie 3)
• Ervaring met service management tools (pré)
• Vermogen om collega’s aan te spreken op voortgang en samenwerking

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

• Service- en resultaatgericht
• Analytisch en probleemoplossend
• Sociaal en communicatief sterk
• Verantwoordelijk en representatief

Aanbod

• Werken binnen een professionele en ondersteunende IT-omgeving
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en kennis uit te breiden
• Samenwerking met ervaren collega’s binnen een servicedeskteam
• Ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering
• Ondersteuning vanuit de organisatie bij professionele groei