Senior Servicedesk Medewerker

Functieomschrijving

IT-support & incidentbeheer:

• Behandelen van tweede- en derdelijns incidenten via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.

• Oplossen van complexe storingen op het gebied van hardware, software, netwerken en VoIP.

• Doorzetten van specialistische issues naar de juiste interne experts.

• Proactief monitoren van systemen om potentiële problemen vroegtijdig te signaleren.

Klantgerichte ondersteuning:

• Helder en professioneel communiceren met klanten, zowel technisch als niet-technisch.

• Analyseren van klantvragen en bijdragen aan structurele oplossingen.

• Ondersteuning bieden bij Microsoft 365, Windows en andere zakelijke applicaties.

Samenwerking & procesverbetering:

• Intensieve samenwerking met support- en projectteams.

• Documenteren van oplossingen en verrijken van de interne kennisbank.

• Meedenken over het verbeteren van processen en efficiëntie binnen het team.

Functie-eisen

Persoonlijke competenties:

• Klantgericht en communicatief vaardig – je weet technische zaken begrijpelijk uit te leggen.

• Oplossingsgericht en analytisch – je denkt in mogelijkheden en handelt doortastend.

• Stressbestendig en flexibel – je houdt overzicht, ook in drukke periodes.

• Zelfstandig en proactief – je neemt initiatief en wacht niet af.

• Teamspeler – je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve sfeer.

Talen en mobiliteit:

• Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).

• Rijbewijs B is een pré.

Ervaring & opleiding:

• Mbo-niveau 3 of 4 in ICT of vergelijkbare richting.

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare supportrol binnen een MSP of IT-dienstverlener.

Technische kennis:

• Grondige ervaring met Windows 10/11 en Windows Server 2016/2019/2022.

• Bekendheid met Active Directory, Microsoft 365, Exchange Online en SharePoint.

• Kennis van netwerktechnologieën zoals TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, firewalls, routers en switches.

• Ervaring met remote supporttools en ticketingsystemen (bijvoorbeeld Autotask).

Wij bieden

• Opleidingsmogelijkheden
• Lunch
• Bedrijfskantine
• Vakantiegeld
• Jaarcontract
• Reiskosten vergoeding