Service Delivery Manager

Functieomschrijving

Als Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor klanten op het gebied van IT-dienstverlening. Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde diensten, zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen en initieert verbetertrajecten. Je monitort actief de dienstverlening, analyseert trends en neemt concrete acties om de klantbeleving te optimaliseren.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Service Management: Monitoren en optimaliseren van SLA’s, KPI’s en klanttevredenheid.

• Klantrelatiebeheer: Uitvoeren van periodieke evaluatiegesprekken en onderhouden van duurzame klantrelaties.

• Incidentmanagement: Fungeren als escalatiepunt bij complexe incidenten en aansturen van oplossingen.

• Rapportage en analyse: Opstellen van heldere rapportages en vertalen van data naar verbetermaatregelen.

• Procesoptimalisatie: Identificeren van knelpunten en implementeren van structurele verbeteringen.

• Commerciële kansen: Signaleren van uitbreidingsmogelijkheden en samenwerking met sales.

• Contractbeheer: Bewaken van contractuele afspraken, facturatie en financieel rendement.

Functie-eisen

Opleiding & Ervaring

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een MSP-omgeving

• Aantoonbare ervaring met het beheren van klantrelaties en het managen van SLA’s

Technische kennis

• Diepgaande kennis van Managed Services

• Ervaring met Microsoft 365 en Azure

• Bekendheid met ITIL-processen en frameworks

• Ervaring met tools zoals Autotask of Topdesk

• Inzicht in projectmethodieken zoals Prince2, Agile of Scrum

Competenties

• Klantgericht en communicatief sterk

• Oplossingsgericht en stressbestendig

• Analytisch en resultaatgedreven

• Commercieel bewust en proactief

• Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk

Aanbod

Je komt terecht in een professionele, snelgroeiende organisatie die volop ruimte biedt voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Doorgroeipaden

• Operations Manager

• Programmamanager

• Consultancy Lead

• Directiefunctie (zoals CTO of COO)

Ontwikkelmogelijkheden

• Ondersteuning bij het behalen van certificeringen zoals Microsoft 365, Azure, ITIL, Prince2, Agile/Scrum

• Toegang tot kennisdeling, training en coaching