Teamleider Services

Functieomschrijving

Als Teamleider Services zorg je ervoor dat de servicedesk dagelijks goed functioneert en zich tegelijkertijd blijft ontwikkelen. Je werkt nauw samen met een collega-teamleider en bent regelmatig op beide locaties aanwezig.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aansturen, begeleiden en motiveren van de medewerkers binnen de servicedesk;
• Bewaken van een correcte en tijdige afhandeling van tickets;
• Stellen van prioriteiten en verdelen van werkzaamheden binnen het team;
• Oppakken van klachten en escalaties en bewaken van de kwaliteit van dienstverlening;
• Verbeteren van processen, waaronder klantonboarding en het inwerken van nieuwe medewerkers;
• Optimaliseren en automatiseren van werkzaamheden, onder andere met behulp van AI;
• Begeleiden van complexere wijzigingen en fungeren als technisch aanspreekpunt voor het team;
• Verbeteren van de samenwerking tussen de verschillende servicedeskteams;
• Vormgeven van een goede overdracht tussen servicedesk en projectteams;
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en voeren van periodieke ontwikkelgesprekken;
• Continu zoeken naar mogelijkheden om processen, registratie en dienstverlening verder te professionaliseren.

Het is daarmee een brede functie waarin people management, techniek, service delivery en procesverbetering samenkomen.

Functie-eisen

Voor deze senior rol zoeken we iemand die leidinggeven kan combineren met een stevige technische achtergrond. Je bent benaderbaar voor je team, maar durft ook beslissingen te nemen en verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantgerichte en technische IT-omgeving;
• Ervaring met het aansturen, begeleiden en coachen van medewerkers;
• Brede kennis van moderne werkplekomgevingen, Windows, netwerken, WiFi en VoIP;
• Ervaring met servicedesk- en ticketingsystemen;
• Voldoende technische kennis om bij complexere vraagstukken als sparringpartner op te treden;
• Een procesmatige en analytische manier van denken;
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te schakelen;
• Een stressbestendige en oplossingsgerichte instelling.

Je voelt je thuis in een omgeving waarin samenwerken, aanpakken, kwaliteit en aandacht voor zowel klant als collega belangrijk zijn.

Aanbod

Je komt terecht bij een professionele en groeiende IT-organisatie waar je veel ruimte krijgt om invloed uit te oefenen op de verdere ontwikkeling van de servicedesk en dienstverlening.

Je kunt rekenen op:

• Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een pensioenregeling;
• Een prestatieafhankelijke bonus/13e maand, die ook kan worden ingezet voor extra vrije dagen;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden afgestemd op jouw ambities;
• Laptop en vergoeding voor internet en telefoon;
• Reiskostenvergoeding of mogelijkheid tot een leaseauto;
• Dagelijks een verzorgde lunch;
• Regelmatige teamactiviteiten en informele bijeenkomsten;
• Extra aandacht voor vitaliteit en welzijn op kantoor.